BICASBIA – Caso studio
Bicasbia è un’azienda italiana specializzata nella vendita online di ricambi e accessori per Vespa, Ape, Piaggio, scooter, motociclette e altri veicoli a due ruote.
Fondata nel 2010 dispone di una grande esperienza nel settore. L’e-commerce sviluppato dispone di numerosi pezzi di ricambio a un rapporto qualità/prezzo unico nel settore rendendolo un vero e proprio punto di riferimento per numerosi appassionati italiani e non solo.
Il suo approccio combina la praticità degli acquisti online con grande attenzione al cliente.
Progetto Bicasbia – Analisi iniziale
Bicasbia, ad oggi è un e-commerce di successo con clienti italiani ed esteri. La prima cosa che i tecnici di K-Results hanno fatto una volta iniziata la collaborazione è stata collegare tutte le piattaforme di tracciamento ( Analytics, Google Tag Manager) per avere fin da subito un’idea chiara relativa agli ingressi, al tempo di permanenza del sito, alle modalità con cui accedono al sito, come trovano Bicasbia e da che nazione ed altre informazioni utili che ci permettono di individuare una strategia personalizzata in base alla situazione.
I risultati?
Sorprendenti! Bicasbia ha di media oltre 15k di ingressi mensili, provenienti da tutta Italia e non solo: Germania, Svizzera, Spagna, Francia, Portogallo, Croazia sono solo alcuni dei paesi che acquistano sul sito.
Una volta definita la strategia, abbiamo deciso che inizialmente la parte di marketing, SEO ed advertising può ancora aspettare, non è la priorità dati i numerosi ingressi al sito e le numerose vendite. Meglio concentrarci inizialmente sulla sistemazione degli ordini e sulla parte più burocratica ed organizzativa per quanto riguarda ordini, spedizioni e ricambi.
Le prime attività con Bicasbia
I primi interventi sono stati sistemare delle richieste del cliente per quanto riguarda ordini, spedizioni e resi.
Primo intervento
In primo luogo l’attività con più urgenza è stata implementata sulla gestione degli ordini e delle spedizioni. Abbiamo inserito un sistema di controllo sulle spedizioni in modo tale da consentire ai clienti di aggiungere ulteriori prodotti ad un ordine già effettuato, purché non sia stato spedito. Questa funzionalità in precedenza è stata spesso utilizzata impropriamente per evitare il pagamento delle spese di spedizione, rendendo necessario l’annullamento degli ordini da parte di Bicasbia.
Per risolvere il problema abbiamo inserito un controllo che verifica la presenza di un ordine precedente ancora aperto. Per utilizzare questa modalità di spedizione, il cliente deve indicare il numero dell’ordine già effettuato, consentendo così al sistema di verificare la validità della richiesta.
Secondo intervento
La seconda richiesta riguarda l’ottimizzazione della stampa PDF degli ordini e della disponibilità di magazzino. In collaborazione con il tecnico responsabile del gestionale aziendale, abbiamo modificato la stampa PDF degli ordini, inserendo una colonna aggiuntiva dedicata alla quantità disponibile in magazzino per ciascun prodotto.
Questo dato viene aggiornato in tempo reale sulla base delle informazioni presenti nel gestionale.
L’intervento consente di consultare più rapidamente le disponibilità dei prodotti direttamente all’interno del documento, semplificando le attività di verifica e gestione degli ordini. In questo modo, è possibile avere una visione più completa migliorando l’efficienza del processo operativo
Terzo intervento
Il terzo intervento è stato quello di integrare un filtro per limitare le chiamate effettuate da eBay, che in precedenza raggiungevano numeri ingestibili per l’ordine di migliaia di richieste.
Il nostro intervento ha introdotto un sistema di controllo delle chiamate, l’obiettivo è quello di ridurre le richieste non necessarie.
Al termine dei lavori siamo riusciti ad ottimizzare rendendo più gestibili le comunicazioni tra la piattaforma eBay ed il sistema aziendale, evitando un sovraccarico giornaliero di richieste.
Infine abbiamo sviluppato un plugin dedicato alla gestione dei resi. Questa soluzione è stata realizzata per rendere più facile, semplice e veloce la questione relativa ai resi. Il plugin realizzato è personalizzato e su misura per Bicasbia.
Quali saranno le prossime attività?
Ora che i processi di spedizioni e resi sono sistemati, rendendo l’intero procedimento più fluido, veloce e senza intoppi, si può pensare alla questione legata al marketing con l’obiettivo di rafforzare ancor più il brand e la notorietà, incrementando di conseguenza le vendite.
L’idea è quella di proporre al nostro cliente una strategia blog, con articoli mirati pronti ad incuriosire gli appassionati di settore, effettuando anche un lavoro mirato lato Geo.
Sicuramente andare ad intervenire nei prodotti con descrizioni precise e mirate aiuterà di gran lunga con l’ottimizzazione SEO.
Tutto il team di K-Results è contento e soddisfatto della collaborazione con Bicasbia, la fiducia è reciproca, teniamo quotidianamente monitorati i tracciamenti sempre pronti a studiare nuove strategie per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati.
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